Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos (Pago Contra Entrega)

1. Rechazo del pedido al momento de la entrega

El cliente tiene derecho a rechazar el pedido al momento de la entrega si el producto llega dañado, incompleto o no corresponde a lo solicitado. En estos casos, no se realiza ningún cobro.

Si el pedido es rechazado sin una causa justificada (arrepentimiento, cambio de opinión, no disponibilidad para recibirlo, etc.), el cliente no incurre en pago, pero repetidos rechazos injustificados pueden derivar en restricciones para futuras compras en nuestra tienda.

2. Devoluciones después de la entrega

Si ya recibiste y pagaste tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega, siempre que:

• El producto esté sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Se incluya prueba de compra (número de pedido, factura o comprobante de entrega).
• El motivo de la devolución esté dentro de nuestras causas aceptadas (producto defectuoso, error en el pedido, producto dañado, etc.).

3. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de productos usados, dañados por mal uso, sin empaque original, o pasado el plazo indicado, salvo que exista una falla de fábrica comprobada.

4. Proceso de devolución

1. Contáctanos a través de [correo/WhatsApp/teléfono] indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo evaluará la solicitud y te indicará los pasos a seguir (recolección o envío del producto).
3. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio.

5. Método de reembolso

Dado que el pago se realiza contra entrega, los reembolsos no se procesan a una tarjeta o cuenta de pago original (ya que no existe un cargo previo). Los reembolsos se realizarán mediante:

• Transferencia bancaria a una cuenta proporcionada por el cliente, o
• Crédito en tienda para una futura compra, o
• Reemplazo del producto (según lo que el cliente prefiera y esté disponible).

6. Tiempo de procesamiento

Una vez aprobada la devolución, el reembolso o cambio se procesará dentro de un plazo de 7 días hábiles.

7. Costos de devolución

En caso de producto defectuoso o error de nuestra parte, los costos de recolección/envío de la devolución corren por nuestra cuenta. Si la devolución se debe a cambio de opinión del cliente (cuando aplique), el costo del envío de devolución puede ser asumido por el cliente.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a contact@vitrabiz.com.