Política de Confirmación y Cancelación de Pedidos
Política de Confirmación y Cancelación de Pedidos (Pago Contra Entrega)
1. Confirmación del pedido
Después de realizar tu compra, uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo por llamada telefónica o WhatsApp para confirmar:
- El producto y la cantidad solicitada.
- La dirección exacta de entrega.
- El método de pago (contra entrega).
Ningún pedido se procesa ni se envía sin haber pasado por esta confirmación.
2. Intentos de contacto
Nuestro equipo realizará hasta 5 intentos de contacto (llamada y/o mensaje) en un plazo de 48 horas/desde que se realizó el pedido. Si no logramos comunicarnos contigo dentro de ese plazo, el pedido podrá ser cancelado automáticamente.
3. Inicio del envío
Una vez confirmado el pedido, el envío se despachará dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación (ver nuestra Política de Envío y Entrega para más detalles).
4. Cancelación por parte del cliente
Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno:
- Durante la llamada de confirmación, o
- Antes de que el pedido sea despachado.
Una vez que el pedido ha sido despachado, ya no es posible cancelarlo; en ese caso aplican las condiciones de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
5. Cancelación por parte de la tienda
Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido en los siguientes casos:
- No se logra confirmar el pedido con el cliente dentro del plazo establecido.
- El producto no está disponible en inventario.
- Se detectan datos de contacto o dirección incorrectos/incompletos.
- El cliente tiene un historial de rechazos injustificados de pedidos anteriores.
En estos casos, se notificará al cliente por el medio de contacto disponible.
6. Rechazos repetidos
Los clientes con un historial de rechazo injustificado de pedidos en la entrega (ver Política de Devoluciones) podrán ser sujetos a restricciones, como la exigencia de pago anticipado o la suspensión temporal/permanente de su cuenta para realizar pedidos mediante COD.
7. Cambios en el pedido
Cualquier cambio en el producto, cantidad o dirección de entrega debe solicitarse durante la llamada de confirmación o antes del despacho, contactando a contact@vitrabiz.com. Una vez despachado, los cambios ya no son posibles.
8. Contacto
Para dudas sobre la confirmación o cancelación de tu pedido, contáctanos en contact@vitrabiz.com.